Aide pour les malentendants

L’assistance en cas de panne et d’accident par SMS a été organisée afin que les personnes malentendantes puissent recourir en toute indépendance à la centrale d’urgences Totalmobil!. Naturellement, ce service est également à disposition d’autres personnes comme celles présentant une dysphonie et qui ne peuvent pas téléphoner.

Comment procéder en cas de panne:

  1. Envoyez-nous un SMS au numéro Procom +41 79 702 29 16 en indiquant les données suivantes, afin que nous puissions organiser votre dépannage: Totalmobil, prénom, nom, position actuelle, marque et type de véhicule, plaque d’immatriculation, panne/accident ou vol.

    Exemple: Totalmobil, Urs Meier, autoroute A13 au km 38, direction Coire, VW Golf, ZH 32…., panne

  2. Vous recevez de Procom une confirmation de réception par SMS.

  3. Procom déclare votre panne via la centrale d’urgences au partenaire Totalmobil! le plus proche de votre position.

  4. Dès que l’assistance est en route, vous recevez un SMS de confirmation. Si nous avons une question, vous recevez un SMS et vous pouvez aussi nous interroger via SMS.

Votre prestataire de service vous remette la brochure info «Assurance mobilité Totalmobil!: marche à suivre pour les malentendants».

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En cas de panne, vous pouvez nous joindre 24h sur 24 via le no helpline!

  • En Suisse:
    0848 024 365
  • De l'étranger:
    0041 848 024 365
  • Adresse:
    AXA Winterthur
    Service Center
    Case postale 357
    8401 Winterthur
 
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